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售后服务—退换货原则及流程

本规定依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等法律法规制定。 凡在乐友网上购买商品的客户,均可享受正当的消费权利。

(一).退换货原则

货到付款的订单退换货政策:

1.为保障您的权益,请与配送员当面核对商品种类、数量、规格、赠品、金额等是否与订单一致,准确无误再进行签收。配送员离开后,乐友将不再负责;

2.商品售出7日内可退,15日内可换(自客户收到商品之日起计算),无质量问题、包装完好、配件齐全、服装有完整吊牌、不影响正常销售,凭购物小票或发票退换货;

提示:由于商品质量问题和乐友原因造成退换货,乐友承担所产生的相关费用,由于客户个人原因造成退换货,需客户自行承担所产生的相关费用;

3.电器/车床/鞋/防辐射服类商品售出后30天内有质量问题,需要厂家鉴定后方可退换货,退货时凭购物小票或发票,配件齐全;超过30天的,参照厂家的三包政策,由厂家负责维修。

4.退货时应退回相应的赠券/赠品/积分/返利。

5.换货时不同类商品换货,需同时更换或退回相应赠券/赠品。

6.乐友所售均为正品,为保护您的利益,以下情况视为影响二次销售,除因质量问题之外,均不予办理退换货:

  • 1)商品标签涂改、移位、撕毁;
  • 2)商品原包装已打开或已安装;
  • 3)商品已通电、过水、充气、插入卡槽等;
  • 4)商品已安装电池开机启动;
  • 5)商品已使用。


7.以下情形,均不予办理退换货:

  • 1)因人为疏忽或使用不当而导致商品损坏的;
  • 2)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、不正确的安装等原因所造成的商品质量问题;
  • 3)商品的外包装、附件、赠品、说明书不完整,发票缺失或涂改;
  • 4)商品使用的正常磨损;
  • 5)国家三包政策以外的商品。


8.以下商品除质量问题外,均不予办理退换货:

  • 1)食品、卫生、纸尿裤等消耗品(如奶粉,辅食,保健食品等);
  • 2)内衣(如文胸、束腹带、瘦身衣等);
  • 3)书刊、音像;
  • 4)充气类商品如包装打开后商品铺开或充气后;
  • 5)车、床类商品如包装已打开或已安装;
  • 6)降价品、赠品、礼品;
  • 7)任何非乐友出售的商品。


9.退换货规定:

  • 1)礼盒或套装中的商品不可以部分退换货;
  • 2)退换货时,商品的吊牌及各种包装需保持完整;
  • 3)一张订单只提供一次退换货服务;
  • 4)如发生退货,乐友同时收回促销礼券、赠品及相应积分;
  • 5)货到后,需要您当场验货,如发现物流损坏或缺件的情况请及时联系客服,经客服人员核查情况属实(期间可能需要配送人员证明或需要您提供实物照片等,以便客服人员快速做出判断并及时按照规定办理退换货或补送;
  • 6)使用乐友礼金卡、电子代金券购买的商品发生退货时,礼金卡退款退回礼金卡内,电子代金劵退回注册账户内;
  • 7)在商品配送完成后,由于个人原因要进行退换货,乐友将不退还您已支付的配送费,同时按照原支付费用收取相关费用。


外地邮寄客户:

  • 1)为了保障您的权益,请当着邮局人员拆开邮包清点货品,如发现与订单不符,及时反馈给邮局人员,当面拒收,否则乐友将不再为以上问题负责。
  • 2)如商品无质量问题,一律不予退换。
  • 3)自收到货品七日内(以签收日为准)出现质量问题的(在正常使用过程中),请您事先通过电话或者e-mail的方式与乐友客户服务中心取得联系,告知您的订单号及退换货原因,将商品、收货单用普通邮寄包裹的方式寄给乐友,待公司专业人员验收后,确认符合退换货条件,乐友会尽快为您办理退换货。
  • 4)因商品质量问题退、换货所产生的邮寄(普通包裹)费用,由乐友负责支付,请您将邮寄费用的复印件连同商品、发货单一同寄回乐友,我们会将邮寄费放在您的乐友帐户上,待您下次购物使用;如非质量问题产生的邮寄费用,需用户自己承担,乐友不予支付。


出现下列任何一种情况,用户不能享受乐友网退换货承诺:

  • 1) 产品曾受到非正常使用;
  • 2) 非正常条件下存储、暴露在潮湿环境中、暴露在温度过高或过低环境中;
  • 3) 未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动;
  • 4) 不正确的安装、不可抗力、食物或液体溅落、产品的正常磨损等;
  • 5) 在退换货之前未与乐友网客户服务中心取得联系;
  • 6) 超出退换货期限(七日内可退换货;七至十五日内可换货);
  • 7) 退回的商品外包装不完整、所附配件及资料不全、赠品不齐全;
  • 8) 退回的商品发票(未开发票则不在此列)或发货小票丢失、涂改或损坏;
  • 9) 退回的商品超出了质量保证期。
  • 10)食品、卫生等消耗品、内衣、书刊、音像、降价品、赠品不再退换货范围,一律不予退换。


(二).退换货方法

退换货办理,请登录乐友购物网站点击“我的乐友”查找相应订单进行退换货,或在我的乐友订单管理中“退换货申请“填写申请,由客服人员审核后受理退换货;


(三).退换货流程

1.客服人员收到客户的网上申请后,在24小时内与客户邮件或电话联系,确认退换货;


2.换货:

  • a)上门办理换货的区域:收到受理换货申请后,1-3天内客户安排换货服务,客户需要将商品、发票一起递交给配送人员,待查验发票真伪及验收商品后办理换货;北京5环以内,天津外环以内。上海,西安部分商品及区域;
    (温馨提示:为保障您的财产安全,在与接收人员办理之前请务必要求对方出示由乐友开出的退换单据。)
  • b)不上门办理换货的区域:客户将商品邮寄回乐友指定地点,收到商品的时间取决于客户选择的邮寄方式。收到商品检验无误后,货款退回乐友账号或支付账号。北京5环以外,天津外环以外。上海,西安部分商品及区域;
  • c)报销费用:如由乐友原因造成的商品换货,将根据运单金额为客户报销邮寄费用(需要出示报销凭证),最高报销金额为15元(此费用将存入客户在乐友的预付款帐户内,客户在下次购物时使用);如报销凭证丢失,则根据乐友订单运费的收取标准15元报销,换货的商品将免费为客户配送。


3.退货:

  • a)上门办理退货的区域:收到受理退货申请后,7天内为客户安排退货服务;北京5环以内,天津外环以内。上海,西安部分商品及区域;
  • b)不上门办理退货的区域:客户将商品邮寄回乐友指定地点,收到商品的时间取决于客户选择的寄回方式,收到商品检验无误后,7-15个工作日为客户办理退款;北京5环以外,天津外环以外。上海,西安部分商品及区域;
  • c)退款流程:
        ①.当退货订单完成退货商品检验,由乐友客服确认同意退款并回复顾客申请退款时间。
            客户提交的退款申请信息必须包括以下内容:
            ●退款订单号,
            ●客户接收退款的银行帐号、持卡人姓名,
            ●该银行帐号的开户行信息(开户行支行名称),
        ②.乐友客服再审核退款申请信息无误后给客户办理退款。

  • d)退款方式:
    支付方式 退款方式 退款时间 说明
    礼金卡支付 礼金卡 提交退款申请后1个工作日 订单取消或退货回库后,系统直接退回相应礼金卡中
    支付宝 支付宝账户 提交退款申请后1-3个工作日 退回客户原支付宝账户中
    财付通 微信账号 退回客户原微信账户中
    微信支付 财付通账户 退回客户原财付通账户中
    块钱 银行卡 提交退款申请后3-7个工作日 退回客户银行卡账户中,除”快钱,手机银联,招商银行一网通“外,其他支付方式均需提供银行信信息
    手机银联 银行卡
    招商银行一网通 银行卡
    银行转账/汇款 银行卡
    POS刷卡 银行卡
    现金 网络帐户预付款(或银行卡)
    邮局汇款 银行卡
    现金(异地货到付款) 银行卡
注:如因商品质量问题或我们其他的服务原因,为您造成需要退款,我们将为您承担因退款所产生的相关手续费,如因您个人原因造成退款,需要您自行承担因退款所产生的相关手续费;费用收取额度将按照第三方支付平台规定从货款中扣除,为您带来不便请您谅解;


(四).退/换货包裹接收地址:


华北仓发货订单 退换货地址:天津市北辰区津围公路小淀镇北辰物流园  乐友华北物流中心(收)  邮编:300000

西北仓发货订单 退换货地址:陕西省西安市未央区凤城七路中段陕西商业储运总公司A3-A5库  乐友物流部(收)  邮编:710020


乐友连锁店退换货规定

1.商品售出15日内无质量问题、包装完好、配件齐全、服装有完整吊牌、不影响正常销售,凭购物小票或发票退换货。
2.为了妈妈和宝宝的健康,食品/一次性用品/内衣裤/化妆品/洗护用品,按国家规定无质量问题不能退换货。
3.电器/车床/鞋/防辐射服类商品售出30天内有质量问题,需厂家鉴定后方可退换货,退货时凭购物小票或发票,配件齐全;超过三十天的,参照厂家的三包政策,由厂家负责维修。
4.退货时应退回相应的赠券/赠品/积分/返利。
5.换货时不同类商品换货,需同时更换或退回相 应赠券/赠品。