本规定依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等法律法规制定。 凡在乐友网上购买商品的客户，均可享受正当的消费权利。

（一）.退换货原则

货到付款的订单退换货政策：

1.为保障您的权益，请与配送员当面核对商品种类、数量、规格、赠品、金额等是否与订单一致，准确无误再进行签收。配送员离开后，乐友将不再负责；

2.商品售出15日（7日内可退、7-15日可换）内无质量问题、包装完好、配件齐全、服装有完整吊牌、不影响正常销售，凭购物小票或发票退换货。

提示：由于商品质量问题和乐友原因造成退换货，乐友承担所产生的相关费用，由于客户个人原因造成退换货，需客户自行承担所产生的相关费用；

3.电器/车床/鞋/防辐射服类商品售出后30天内有质量问题，需要厂家鉴定后方可退换货，退货时凭购物小票或发票，配件齐全；超过30天的，参照厂家的三包政策，由厂家负责维修。

4.退货时应退回相应的赠券/赠品/积分/返利。

5.换货时不同类商品换货，需同时更换或退回相应赠券/赠品。

6.乐友所售均为正品，为保护您的利益，以下情况视为影响二次销售，除因质量问题之外，均不予办理退换货：

• 1）商品标签涂改、移位、撕毁；
• 2）商品原包装已打开或已安装；
• 3）商品已通电、过水、充气、插入卡槽等；
• 4）商品已安装电池开机启动；
• 5）商品已使用。

7.以下情形，均不予办理退换货：

• 1）因人为疏忽或使用不当而导致商品损坏的；
• 2）未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、不正确的安装等原因所造成的商品质量问题；
• 3）商品的外包装、附件、赠品、说明书不完整，发票缺失或涂改；
• 4）商品使用的正常磨损；
• 5）国家三包政策以外的商品。

8.以下商品除质量问题外，均不予办理退换货：

• 1）食品、卫生、纸尿裤等消耗品（如奶粉，辅食，保健食品等）；
• 2）内衣（如文胸、束腹带、瘦身衣等）；
• 3）书刊、音像；
• 4）洗护用品；
• 5）充气类商品如包装打开后商品铺开或充气后；
• 6）车、床类商品如包装已打开或已安装；
• 7）降价品、赠品、礼品；
• 8）任何非乐友出售的商品。

9.退换货规定：

• 1）礼盒或套装中的商品不可以部分退换货；
• 2）退换货时，商品的吊牌及各种包装需保持完整；
• 3）一张订单只提供一次退换货服务；
• 4）如发生退货，乐友同时收回促销礼券、赠品及相应积分；
• 5）货到后，需要您当场验货，如发现物流损坏或缺件的情况请及时联系客服，经客服人员核查情况属实（期间可能需要配送人员证明或需要您提供实物照片等，以便客服人员快速做出判断并及时按照规定办理退换货或补送；
• 6）使用乐友礼金卡、电子代金券购买的商品发生退货时，礼金卡退款退回礼金卡内，电子代金劵退回注册账户内；
• 7）在商品配送完成后，由于个人原因要进行退换货，乐友将不退还您已支付的配送费，同时按照原支付费用收取相关费用。

外地邮寄客户：

• 1）为了保障您的权益，请当着邮局人员拆开邮包清点货品，如发现与订单不符，及时反馈给邮局人员，当面拒收，否则乐友将不再为以上问题负责。
• 2）如商品无质量问题，一律不予退换。
• 3）自收到货品七日内（以签收日为准）出现质量问题的（在正常使用过程中），请您事先通过电话或者e-mail的方式与乐友客户服务中心取得联系，告知您的订单号及退换货原因，将商品、收货单用普通邮寄包裹的方式寄给乐友，待公司专业人员验收后，确认符合退换货条件，乐友会尽快为您办理退换货。
• 4）因商品质量问题退、换货所产生的邮寄（普通包裹）费用，由乐友负责支付，请您将邮寄费用的复印件连同商品、发货单一同寄回乐友，我们会将邮寄费放在您的乐友帐户上，待您下次购物使用；如非质量问题产生的邮寄费用，需用户自己承担，乐友不予支付。

出现下列任何一种情况，用户不能享受乐友网退换货承诺：

• 1） 产品曾受到非正常使用；
• 2） 非正常条件下存储、暴露在潮湿环境中、暴露在温度过高或过低环境中；
• 3） 未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动；
• 4） 不正确的安装、不可抗力、食物或液体溅落、产品的正常磨损等；
• 5） 在退换货之前未与乐友网客户服务中心取得联系；
• 6） 超出退换货期限（七日内可退换货；七至十五日内可换货）；
• 7） 退回的商品外包装不完整、所附配件及资料不全、赠品不齐全；
• 8） 退回的商品发票（未开发票则不在此列）或发货小票丢失、涂改或损坏；
• 9） 退回的商品超出了质量保证期。
• 10）食品、卫生等消耗品、内衣、书刊、音像、降价品、赠品不再退换货范围，一律不予退换。

（二）.退换货方法

1、正常退换货办理，请登录乐友购物网站点击“我的乐友”查找相应订单进行退换货，或致电乐友400-666-9888-2，由客服人员受理退换货；

2、商品质量问题退换货办理，请登录乐友购物网站点击“我的乐友”进入退换货页面提交退换申请，或致电乐友400-666-9888-3，客服人员受理退换货。

注：以上条款内容暂时只针对北京、天津、沈阳、西安、青岛、廊坊、咸阳等城市以外的订单，北京、天津、沈阳、西安、青岛、廊坊、咸阳的客户可以致电乐友400-666-9888，客服人员受理退换货。

（三）.退换货流程

1.客服人员收到客户的网上申请后，在24小时内与客户邮件或电话联系，确认退换货；

2.换货：

• a)上门办理换货的区域：收到受理换货申请后，1-3天内客户安排换货服务，客户需要将商品、发票一起递交给配送人员，待查验发票真伪及验收商品后办理换货；
• b)不上门办理换货的区域：客户将商品邮寄回乐友指定地点，收到商品的时间取决于客户选择的邮寄方式。收到商品检验无误后，1-3个工作日内将货品为客户寄出；
• c)报销费用：如由乐友原因造成的商品换货，将根据运单金额为客户报销邮寄费用（需要出示报销凭证），最高报销金额为15元（此费用将存入客户在乐友的预付款帐户内，客户在下次购物时使用）；如报销凭证丢失，则根据乐友订单运费的收取标准15元报销，换货的商品将免费为客户配送。

3.退货：

• a)上门办理退货的区域：收到受理退货申请后，7天内为客户安排退货服务；
• b)不上门办理退货的区域：客户将商品邮寄回乐友指定地点，收到商品的时间取决于客户选择的寄回方式，收到商品检验无误后，1-18个工作日为客户办理退款；
• c)退款流程：
  
  ①.当退货订单完成退货商品检验，由乐友客服确认同意退款并回复顾客申请退款时间。
  
  客户提交的退款申请信息必须包括以下内容：
  
  ●退款订单号，
  ●客户接收退款的银行帐号、持卡人姓名，
  ●该银行帐号的开户行信息（开户行支行名称），
  
  ②.乐友客服再审核退款申请信息无误后给客户办理退款。



• d)退款方式：

  支付方式	退款方式	退款周期	说明
  支付宝	支付宝账户	7-15个工作日	/
  易宝	易宝账户	7-15个工作日	/
  财付通	财付通账户	7-15个工作日	/
  银行转账/汇款，网上银行	银行卡	2个工作日汇出	退回客户原支付的银行卡账户中
  邮局汇款	银行卡	2个工作日汇出
  POS刷卡，快钱网支付	银行卡	7-15个工作日
  礼金卡支付	E元账户	3个工作日	将货款直接退至客户在乐友的E元账户中，有效期与原卡一致
  现金	预付款	北京、天津、廊坊：2个工作日；其他地区：7个工作日	/
  现金(异地货到付款)	银行卡	一般处理时间为15－18个工作日	需与您的支付卡银行确认

注：如是由于商品质量问题或是我们其他的服务原因，为您造成需要退款，我们将为您承担因退款所产生的相关手续费，如是由于您个人原因造成退款，需要您自行承担因退款所产生的相关手续费；费用收取额度将按照第三方支付平台规定从货款中扣除，为您带来不便请您谅解；

（四）.退/换货包裹接收地址:

全国退换货地址：北京市朝阳区豆各庄乡水牛房村村南（中铁物流院内16号仓库）  乐友物流部    邮编：100023

乐友连锁店退换货规定

1．商品售出15日内无质量问题、包装完好、配件齐全、服装有完整吊牌、不影响正常销售，凭购物小票或发票退换货。
2．为了妈妈和宝宝的健康，食品/一次性用品/内衣裤/化妆品/洗护用品，按国家规定无质量问题不能退换货。
3．电器/车床/鞋/防辐射服类商品售出30天内有质量问题，需厂家鉴定后方可退换货，退货时凭购物小票或发票，配件齐全；超过三十天的，参照厂家的三包政策，由厂家负责维修。
4．退货时应退回相应的赠券/赠品/积分/返利。
5．换货时不同类商品换货，需同时更换或退回相 应赠券/赠品。