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退换货规则

乐友海淘售后服务规则

声明:为保障所有乐海淘用户宝宝的健康安全和中华人民共和国海关监管规定,离开乐友乐友乐海淘保税区监管的商品不会,也不能合法二次销售。请您在收到货物时及时验货,为了宝宝们的健康安全还望各位宝宝父母理解并支持!


对于您在乐友乐海淘上购买的商品,若符合以下情况自客户收到商品7日内可以申请退货退款:

  • ●商品在运输过程中造成的破损、内容物泄漏、性能故障,经售后人员核查情况属实
  • ●商品丢件、漏发经快递人员证明及售后人员核查情况属实
  • ●收到商品与实际购买商品不符,经客户提供证明及售后人员核查情况属实
  • ●收到的商品(无提示效期将到)已过保质期或离保质期限在3个月内,经售后人员核查情况属实
  • ●若因过敏反应问题退货(尿裤红屁股除外),需要提供医院的相关证明,售后人员核查情况属实
  • ●自付款起,订单在7天未发出快递或者用户超过20天未收到商品,售后人员核查情况属实,客户可申请退款(海外直邮商品除外)

申请退货流程

1)请确保您的商品符合退货政策。

2)电话400-666-9888,说明退货原因,提供相关证明资料

3)客服人员审核确定

4)如同意您的退款申请,退款将按照原路径退回。

相关费用承担说明:

退货原因 发货邮费、订单通关审核费用 寄回邮费 删单费用(100元/单) 回区运输费用(200元/单)
非质量原因无理由退货、拒收 客户承担 客户承担 客户承担 客户承担
商品在运输过程中造成的破损、内容物泄漏、性能故障 乐友承担 乐友承担 乐友承担 乐友承担
商品丢件、漏发 乐友承担 乐友承担 乐友承担 乐友承担
收到商品与实际购买商品不符 乐友承担 乐友承担 乐友承担 乐友承担

以下情况不适用退货政策:

  • ●任何非乐友乐海淘出售的商品
  • ●超过受理时限(签收后7天内未提交申请将不能申请售后)
  • ●由于运输过程中的不可抗拒因素,商品出现轻微破损,但不影响正常使用
  • ●因涉及到食品安全问题,食品类商品(包括奶粉)不支持退货
  • ●商品出售时,已在页面明示保质期将到
  • ●任何因客户的非正常使用及保管,导致出现商品质量问题的
  • ●礼包或者套装中的商品不可以部分退换货
  • ●其他依法不办理退货的